VSPT Wine Group   Av. Vitacura 2670, Piso 16 Las Condes, Santiago de Chile

I N F O R M A C I Ó N   L E G A L  |  C A V A  O N L I N E   V S P T  W I N E  G R O U P

INFORMACIÓN DE DESPACHO & TÉRMINOS Y CONDICIONES

Costos de envío para todas las regiones del país y términos y condiciones

COMUNAS DE LA REGIÓN METROPOLITANA 

SIN COSTO DE DESPACHO

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular la relación entre Viña San Pedro Tarapacá S.A. (“VSPT”) y usted (“Usuario”), relativas al uso y navegación que se efectúe a través de este sitio web www.catadoresvip.cl (“Sitio Web”) en conformidad a la regulación chilena aplicable y vigente (los “Términos y Condiciones”).

Te hacemos presente que los Términos y Condiciones aquí descritos podrían estar sujetos a modificaciones, por lo que te recomendamos que revises periódicamente nuestros Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debes seguir utilizando el Sitio Web.

Contenidos

VSPT o alguna de sus empresas relacionadas es la titular o licenciataria de todos los derechos sobre el contenido de este Sitio Web, incluyendo, pero sin por ello limitarse, el diseño de la página, los textos, fotografías, música, marcas comerciales y signos distintivos, software utilizado y el nombre de dominio “www.catadoresvip.cl” en sí mismo, en adelante los “Contenidos”.

Los derechos sobre los Contenidos, incluyendo, pero sin por ello limitarse, la reproducción permanente o temporal que no sea necesaria para el acceso a este Sitio Web; su distribución total o parcial por cualquier medio; su modificación, adaptación o traducción; y su puesta a disposición del público, está prohibida y podría ser considerada un delito según dispone la legislación vigente, salvo que se cuente con una autorización expresa y por escrito de parte de VSPT.

Sin perjuicio de lo anterior, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a cualquier material aportado a este Sitio Web por usuarios o terceros, por cualquier medio, es de la exclusiva responsabilidad de quienes los aportan. En caso de plagio o infracción de derechos de terceros o de la ley, el tercero aportante de los respectivos materiales será el único responsable ante el titular y/o ante la autoridad que corresponda.

Política de privacidad 

Para el uso del Sitio Web, los Usuarios podrían tener que proporcionar la información requerida, la cual deberá ser exacta, actualizada, completa y fidedigna. El Usuario se obliga a actualizar en el más breve plazo cualquier información que por cualquier circunstancia ya no refleje su situación real.

El Usuario declara que toda información suya que proporcione está debidamente autorizada y consiente que tales datos (“Datos Personales”) sean objeto de un tratamiento que puede o no ser automatizado. Los Datos Personales son almacenados en registros o bancos de datos de propiedad de VSPT, que no son accesibles al público. Sin embargo, VSPT está facultada para contratar servicios de tratamiento y análisis de Datos Personales a terceros, los que actuarán en calidad de mandatarios de acuerdo a la ley.

VSPT podrá utilizar los Datos Personales para lograr una buena gestión y administración del Sitio Web; para poder prestar, ofrecer, ampliar y mejorar los productos y servicios que se ofrecen a través del Sitio Web; para adecuar dichos servicios a las preferencias y necesidades de los clientes; para poder determinar y/o anticipar tales preferencias y necesidades; y para actualizar la información sobre servicios y productos ofrecidos por VSPT. 

VSPT podrá utilizar los Datos Personales con la finalidad de validar las órdenes de compra, recibir pagos o efectuar reembolsos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos transados.

Asimismo, VSPT podrá utilizar los Datos Personales para enviar encuestas a los clientes, así como comunicaciones comerciales o publicitarias por correo electrónico u otros sistemas de mensajería, sujetándose en lo que corresponda al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

El tratamiento de Datos Personales efectuado por VSPT podría dar lugar al hallazgo de nuevos Datos Personales, no proporcionados originalmente por el Cliente, los cuales se regirán en su tratamiento por esta misma Política de Privacidad.

Enlaces

VSPT autoriza el establecimiento de hipervínculos o links desde otros sitios web, siempre que estén dirigidos a la página principal o home del Sitio Web.

Limitación de responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que los programas computaciones y los equipos y redes computacionales en los que operan, son herramientas para el procesamiento y transmisión de datos que por su naturaleza están sujetas a determinadas fallas, ya sea en su propio funcionamiento o en sus programas, contingencia a que se está expuesto cualquiera sea el administrador o proveedor de dichas herramientas y que no desaparece en virtud del uso del Sitio Web en conformidad a estos términos y condiciones.

Por lo tanto, hasta el máximo permitido por la ley, VSPT no se responsabiliza frente a los Usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio Web, salvo que concurra culpa grave o dolo por parte de VSPT.

Sucesores 

Cuando corresponda, la aceptación de los Términos y Condiciones y las autorizaciones otorgadas por usted, cederán en beneficio de VSPT así como de sus sucesores o continuadores legales y cesionarios. 

Registro y Aceptación:

El Sitio Web no solicita registro previo para realizar una transacción y los datos personales del Usuario sólo son requeridos en caso de efectuarse una compra lo cual compromete de facto la aceptación de los Términos y Condiciones descritos en este documento, en los tiempos y formas dispuestos por VSPT.

En el Sitio Web solo se podrán realizar ventas a personas naturales, en caso de requerir realizar una compra como empresa solicitando factura, el Usuario se debe comunicar con nuestra área de venta corporativa escribiendo a catador@ccu.cl o jobravo@vsptwinegroup.com. 

Formación del consentimiento y validación de la compra:

Por medio del Sitio Web se ofrecerán productos que podrán ser comprados por vía electrónica por los Usuarios con los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que se confirme la transacción respectiva, por lo que la confirmación y/o validación o verificación por parte de VSPT será requisito para la formación del consentimiento.

Para ello se verificará:

      1. Disponibilidad de productos en stock al momento de la aceptación.

      2. Que el medio de pago del Usuario está disponible y sea válido.

      3. Que los datos registrados por el Usuario en el Sitio Web coinciden con los informados al aceptar la oferta.

El procesamiento del pago se realiza a través de la conexión de la página con TRANSBANK y una vez realizada, el Usuario recibirá una confirmación de la compra a través de un correo electrónico enviado por VSPT a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario al momento de comprar.

Precios productos y despachos:

Los precios de cada uno de los productos publicados en el Sitio Web corresponderán a aquellos en la fecha en que se efectúe la transacción respectiva. Todos los precios incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado).

Los precios de los productos disponibles en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las transacciones efectuadas en el mismo Sitio y momento.

VSPT, a través del Sitio Web se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones de precio que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente los productos expuestos en el Sitio Web.

El pedido mínimo que puede efectuar el Usuario es de $20.000 (veinte mil pesos), excepto Ofertas de Lanzamiento y/o Especiales.

El valor de despacho dependerá de la Región y comuna del despacho, conforme el cuadro de costos de despacho publicado en el Sitio Web. Los  valores de despacho son un promedio considerando un despacho de hasta 24 botellas. Si el pedido excede esa cantidad la ejecutiva se contactará con el Usuario para informarle si procede un costo extra y cuál sería el mismo.

Los pedidos se entregarán de lunes a viernes entre las 9:00 y 19:00 horas, y serán realizados entre 2 y 5 días hábiles en la Región Metropolitana y en 10 días hábiles en el resto del país. 

En caso que el pedido no hubiese podido entregarse por razones ajenas a VSPT y se solicite una segunda entrega, el costo de despacho tendrá un valor de $3.000 (tres mil pesos) respecto de las comunas de libre costo de despacho.

Se informará al Usuario vía email cuando el pedido ya se encuentra programado para despacho.

Una vez recibido conforme el pedido, no se recibirán reclamos posteriores.

Medios de pago:

El Sitio Web pone a disposición los medios de pago electrónicos bancarios sobre los cuales poder generar una transacción a través TRANSBANK, los cuales siempre serán a través de tarjetas de crédito y débito de las diversas instituciones financieras del mercado chileno.

El uso de las tarjetas bancarias asociadas a las pasarelas de pago disponibles en el Sitio Web se encuentra sujeto al contrato existente entre el Usuario y la institución financiera emisora correspondiente por lo que todos los aspectos relativos al uso de las mismas se regirán por los respectivos contratos aplicables. Como consecuencia de lo anterior, VSPT no será responsable de ninguna circunstancia derivada del uso de las mismas.

El funcionamiento y uso de los sistemas de pago es de exclusiva responsabilidad de TRANSBANK o los posibles botones de pago de las instituciones financieras asociadas al Sitio WEB. Como consecuencia de lo anterior, VSPT no será responsable de ninguna circunstancia derivada del uso del mismo.

Cambios y Devoluciones 

En caso que el despacho estuviera incompleto y esta condición quedara debidamente certificada, podrá ser cambiado de inmediato y los costos de reenvío serán de parte de VSPT. 

En caso que el cliente quiera anular su pedido, deberá dar aviso oportunamente al correo  catador@ccu.cl, antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío, sin perjuicio de lo anterior se informará al cliente en caso que el pedido ya esté en poder del transportista o en ruta al lugar de destino indicado por el cliente, en este caso se evaluará, si se aplican recargos por logística del pedido.

Para solicitar el cambio o devolución de los productos, el cliente deberá enviar correo a catador@ccu.cl, indicando el motivo por el que solicita el cambio o devolución, adjuntando foto de su boleta. Esto debe efectuarse dentro de los primeros 10 días siguientes a la recepción del pedido en domicilio. La devolución de productos se realizará sólo si el producto presenta problemas, respecto de los cambios estos se efectuarán siempre y cuando los productos a cambiar completen el mismo valor pagado, si el cambio de productos significara un monto total a pagar mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.  El cambio o devolución deberá ser en su totalidad, sin botellas faltantes, sin botellas abiertas, contar con su empaque original, etiquetas en buen estado y cápsulas sin daño. Si el cambio solicitado requiere costos de logística serán informados oportunamente al cliente.

Devolución por defecto, en caso de que el producto presente alguna falla enológica o defecto en su envasado, puede solicitar el cambio de la botella defectuosa, dentro de los primeros 90 días siguientes a la recepción del pedido, enviando correo a catador@ccu.cl, mencionando el motivo del problema, para ello la botella deberá de estar con su corcho original y etiqueta en buen estado, la cual permita identificar el número de lote, sugerimos conservar esta botella en un lugar frío o fresco con el fin de obtener un buen análisis en laboratorio. No se aceptarán cambios de botellas cuyo contenido sea menor a ¾ partes de su contenido original. Para la reposición del producto coordinaremos retiro y nueva entrega, previamente con el cliente, dependiendo del defecto que indique el cliente, el cambio podrá ser dentro de los próximos días luego del retiro o deberá pasar a un análisis de laboratorio el que podrá tardar hasta 15 días hábiles. 

No se realizarán cambios o devoluciones cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

En todos los casos que proceda devolución de dinero solicitaremos los datos de una cuenta bancaria para hacer las devoluciones de dinero respectivas.

Los datos para gestionar devoluciones por transferencia bancaria son los siguientes:

•Nombre Completo

•Rut

•Banco

•Número de Cuenta

•Tipo de Cuenta

•Correo Electrónico

•Favor enviar dichos datos a catador@ccu.cl

La devolución se efectuará vía transferencia bancaria por el monto pagado por el/los productos devueltos, el cual se verá reflejado en la cuenta bancaria del cliente en el transcurso de aproximadamente 15 días hábiles.

Resolución de Conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de Chile, siendo competentes para conocer de los casos relacionados con los mismos los Tribunales Ordinarios de Justicia.  Para estos efectos VSPT y el Usuario fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales de Justicia

Modificación de términos y condiciones

VSPT se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento cualquier parte de esos Términos y Condiciones, lo que será informado a los Usuarios a través del Sitio Web.  En caso de un cambio sustantivo en los Términos y Condiciones, usted deberá aceptarlos nuevamente, de ser aplicable.

COSTOS DE DESPACHO REGIONES DE CHILE

CerrillosLa ReinaQuilicura
Cerro NaviaLas CondesQuinta Normal
ColinaLo BarnecheaRecoleta
ConchalíLo EspejoRenca
El BosqueLo PradoSan Joaquín
Estación CentralMaculSan Miguel
HuechurabaMaipúSan Ramón
IndependenciaPedro Aguirre CerdaSantiago
La CisternaPeñalolénTalagante
La FloridaProvidenciaVitacura
La GranjaPudahuelÑuñoa
La PintanaPuente Alto

COMUNAS DE LA REGIÓN METROPOLITANA 

CON COSTO DE DESPACHO

Padre Hurtado$5.000
Paine$3.000
Peñaflor$5.000
Pirque$3.000
San Bernardo$3.000
San José de Maipo$3.000
San Pedro$5.000
Tiltil$3.000
Alhué$5.000
Buin$3.000
Calera de Tango$3.000
Curacaví$5.000
El Monte$5.000
Isla de Maipo$5.000
Lampa$3.000
María Pinto$6.000
Melipilla$5.000
I Región Tarapacá$13.000
II Región Antofagasta$11.000
III Región Atacama$10.000
IV Región Coquimbo$8.000
V Región Valparaíso$5.500
VI Región Libertador Bernardo O'Higgins$5.000
VII Región del Maule$7.000
VIII Región Bío-Bío$8.000
IX Región Araucanía$8.000
X Región Los Lagos$11.000
XI Región Aisén$15.000
XII Región Magallanes$15.000
XIV Región de Los Ríos$10.000
XV Región Arica y Parinacota$13.000
XVI del Ñuble (Capital: Chillán)$8.000

VENTA SÓLO A PERSONAS NATURALES

SI NECESITAS REALIZAR COMPRAS CON FACTURAS, CONSULTA AQUÍ